賦能雲全球控股股份有限公司（以下簡稱「賦能雲」）各項業務提供服務之過程中，為確保買賣雙方於服務期間發生交易糾紛時，能依不同案件受到妥善及有效率的處理，並提升共享家賦能雲的服務品質及維護付款方對共享家賦能雲的信任，特訂定各項狀況之交易糾紛爭議處理程序及辦法（以下簡稱「本辦法」），以確保消費者權益。
1.
關於本辦法
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為釐清廣場數位服務有限公司、賦能雲或賦能雲店家產生交易糾紛時，賦能雲應採取之處理方式，特訂定本辦法。
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賦能雲消費糾紛爭議處理程序，依照「消費者保護法」及「消費者保護法施行細則」等法規依據辦理。
2.
消費糾紛爭議處理原則
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消費者於賦能雲進行交易時，與賦能雲店家如有涉及商品或服務未獲提供者之消費爭議，應由賦能雲店家負舉證之責。
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消費者對於賦能雲店家所提供之商品、服務或交易過程有異議與糾紛時，可透過賦能雲官方客服尋求協助，賦能雲應主動協調雙方獲得妥適處理，必要時依「消費者保護法」及「消費者保護法施行細則」輔導雙方進行後續申訴。
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消費者以賦能雲提供的系統進行交易之相關商品或服務，如未獲賦能雲店家提供、商品或服務瑕疵、商品退貨或服務取消、錯誤溢付款項等事宜，賦能雲應先洽賦能雲店家尋求解決，賦能雲並應提供交易資料並盡力協助解決紛爭。前項提供交易資料之費用，如經查明係屬賦能雲店家服務之瑕疵，該費用得由賦能雲向賦能雲店家收取；反之，則向消費者收取。
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消費者以賦能雲提供的系統向賦能雲店家進行遞延性商品或服務之交易，發生未收到商品或服務之消費糾紛，並向賦能雲店家求償無門時，經賦能雲檢附交易憑證（如遞延性商品或服務之訂貨紀錄或其他足以證明有交易事實之憑證等），且經賦能雲查證無誤後，賦能雲將引導消費者持交易憑證至第三方公正單位申訴處理。
3.
消費糾紛爭議處理說明
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消費者以賦能雲提供的系統向賦能雲會員進行一般商品或服務之交易，發生未收到商品或服務之消費糾紛，而消費者或賦能雲店家向賦能雲提出申訴時，賦能雲有義務盡力協調雙方釐清，並秉持以下原則：
· 應釐清買賣雙方之訴求內容無論買賣雙方透過何種管道進行申訴，賦能雲應先釐清申
訴人陳述之事實、訴求之內容是否明確，必要時，應請申訴人補充相關陳述或證據。
瞭解買賣雙方申訴之目的後，方足以續行處理。
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應查明事實之真相
賦能雲受理後應積極調閱有關契約及資料、詢問相關人員，以瞭解事實真相，並找出糾紛之癥結所在。
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應儘速聯絡當事人
申訴人可藉由賦能雲線上客服等方式申訴，賦能雲於受理後應儘速與申訴人聯絡，並告知賦能雲處理之步驟及時間，以示積極處理之態度。
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應檢查賦能雲作業程序有無缺失
賦能雲作業過程有無缺失，關係賦能雲過失責任之判斷，應立即查明，此一部分尚包括檢查作業上有無違反法令之處，例如有無違反消費者保護法及其他保護消費者之法令，若有，應儘量與申訴人達成和解並修正錯誤，應為上策。
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應諮詢法律相關部門或顧問
應諮詢法務部門或法律顧問，研判法律關係、分析責任歸屬， 並參酌其法律意見處理。
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應把握處理時效（申訴案件應追蹤控管）
交易糾紛若以客訴案件處理，無論雙方有無共識，均應於十五工作天完成，並回覆申訴人，若程序複雜確實無法於上述時間內完成者，亦應提前告知客戶。且必要時我方得再延長十五工作天，以一次為限。倘我方已盡協調之能事或為虛擬產品之交易導致我方難以實際介入判斷或仍無法滿足申訴人之訴求，則須輔導雙方依消費者保護法、消費者保護法施行細則進行調處、仲裁或裁判，即後述之各種法律程序。
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